よくある質問

注文の方法がわかりません。

ご利用ガイドのご注文方法ページをご確認下さい。

ログインが出来ません。

メールアドレスは、半角で入力していますか？
パスワードをお忘れの場合は、パスワード忘れ・変更ページよりご変更下さい。

注文確認のメールが届きません。

迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられてないか、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
※soukai.comからのメールを受信できるように設定してください。

商品を注文してどの位の日数で発送されますか？

商品ページﾞに記載しております、発送可能時期をご確認下さい。
複数商品をご購入の場合は、最も長い発送可能時期が発送予定となります。
メーカー欠品等で表示の時期よりお時間を頂く場合がございます。
発送完了時には、メールにてご連絡いたします。

送り状に商品名は記載されますか？

当店では伝票に商品名を記入しておりません。

どんな箱で届きますか？

以下のような箱に入って届きます。

明細書を箱にいれないで下さい。

お届け先の入力時、本人区分が「本人以外」となっている場合、明細書は発行しません。
※登録済みのお届け先住所変更は、マイページのお客様情報の修正から行えます。

メーカー保証書に購入日や店舗名が記載されておりません。

弊社では、商品の保証書に店舗印や購入日を記載しておりません。納品明細書もしくは発送完了メールのコピーが代わりとなりますので、メーカー保証書と一緒に保管ください。

商品を返品したいのですが？

商品到着後8日以内、且つ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
（返品の際の送料は、お客様ご負担となります。）
詳しくはご返品についてページをご確認下さい。

海外へのお届けはできますか？

当店では、海外発送は行なっておりません。

買い物かごに商品が入りません。

以下の設定をご確認下さい。（インターネットエクスプローラー　バージョン７の場合）
インターネットエクスプローラ、メニューバー[ツール] の項目から[インターネットオプション]を選択してください。
[セキュリティー]の「このゾーンのセキュリティレベル」が「中-高」以下であることをご確認ください。
[プライバシー]のインターネットゾーンの設定が、「中-高」以下であることをご確認ください。

ログインボタンを押しても画面が変わりません。

以下の設定をご確認下さい。
インターネットエクスプローラ、メニューバー[ツール] の項目から[インターネットオプション]を選択してください。
[詳細設定]の項目「詳細設定を元に戻す」ボタンを押した後、「OK」ボタンを押してください。

支払方法の後払いが選べません。

初回ご注文のお客様、非会員のお客様は後払いはお選びいただけません。

不在時は玄関先などに商品を置いて欲しい。

紛失防止の為玄関先などに商品を置く事はお断りしております。

複数の商品を注文したが、準備が出来た商品から送って欲しい。

納期の一番長い商品の入荷を待ちまして、全商品揃ってのお届け手配とさせて頂いております。
但し、弊社の欠品等により商品のお届けが予定より遅れる場合は分納も致します。

輸入ミネラルウォーターの賞味期限の見方を教えて下さい。

「輸入ミネラルウォーター賞味期限の見方」一覧を参照下さい。
※別窓でPDFが開きます。
なお、賞味期限については、お届けする商品に貼ってある 「輸入者シール」表記している場合もあります。

営業時間について教えて下さい。

●発送業務
営業日：月〜土曜および祝日    定休日：日曜および年末年始
医薬品および医薬品を含む商品の発送業務は、土曜も定休となります。

●カスタマーセンター
営業日：月〜土曜及び祝日の9:30〜17:00    定休日：日曜および年末年始

なお、商品のご注文はサイト上で常時受け付けておりますが、システムメンテナンス等でご注文いただけない場合は、その旨をサイト上に表示いたします。

商品名に含まれている「*」は何ですか？

*（アスタリスク）は×（かける）と同じ意味です。

使用例）  クリスタルガイザー（500mL*48本入）
⇒これは500mL入りのクリスタルガイザーが48本セットという意味です。